Withdrawal

فيما يلي أبرز الأسباب الشائعة التي قد تؤدِّي إلى تعليق خدمة السحب:
- أسباب تقنية، من قبيل حدوث انقسام كُلِّي (Hard Fork) في الشبكة الخاصَّة ببعض الأصول.
- ترقية الشبكة لبعض الأصول الرقمية.
- أعمال الصيانة للنظام، من قبيل التحديثات على البرمجيات أو التجهيزات الخاصَّة بالمَحافظ.

وإذا تمَّ تعليق خدمة السحب لأسباب أخرى غير مُدرجة أعلاه، فإنَّ منصة HashKey Global ستُصدر إشعاراتٍ مُسبقة لإبلاغ العملاء بكافة تفاصيل عملية التعليق. يُرجى التحقُّق من الإعلانات الصادرة عن منصة HashKey Global للاطِّلاع على آخر المستجدات. وفي حال وجود أي أسئلة، لا تتردَّد في التواصُل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني support@global-cs.hashkey.com للحصول على مساعدة.

خلال عملية السحب، وبمجرَّد إتمامك لخطوات التحقُّق الأمني والضغط على زر «تقديم»، تبدأ منصة HashKey Global بتنفيذ عملية السحب تلقائيًا، ولا يمكن إيقافها بعد هذه المرحلة. فإذا أدخلتَ عنوانًا خاطئًا، لن تتمكَّن المنصة من تحديد هوية الجهة المُستلِمة لأموالك بسبب طبيعة العناوين على البلوكتشين التي تتَّسم بعدم الكشف عن الهوية، وبالتالي يتعذَّر على HashKey Global تقديم أي مساعدة إضافية في هذه الحالة. وعليه، نوصي باتِّباع الإجراءات التالية:
إذا أرسلتَ الأموال إلى عنوانٍ خاطئ وكنتَ تعرف هوية مالكه، فننصحك بالتواصُل معه مباشرةً والتفاوض بشأن إعادة المبلغ.
إذا أرسلتَ الأموال إلى عنوان خاطئ يتبع لمنصة تداوُل أخرى، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدى المنصة المعنية وطلب المساعدة.
إذا نسيتَ إدخال المُذكَّرة أو الوسم (Tag/Memo - رمز إضافي يُطلب إدخاله عند تحويل الأصول الرقمية إلى بعض المنصات أو المَحافظ، ويُستخدم لتمييز حساب المستلم داخل المنصة نفسها، فإغفال هذا الرمز قد يؤدي إلى عدم وصول الأموال إلى الحساب المستهدف، رغم وصولها إلى العنوان العام للمنصة) أثناء إجراء عملية السحب إلى منصة خارجية، فيُرجى التواصل مع المنصة المُستَلِمة وتزويدهم بمعرِّف المعاملة (TxID) الخاص بعملية السحب من منصة HashKey Global، إلى جانب أي معلومات أخرى ذات صلة لمساعدتهم في استرجاع الأموال وتحويلها إلى الحساب الصحيح.

2.1 سجِّل الدخول إلى حسابك لدى منصة HashKey Global
2.1.1 بعد تسجيل الدخول إلى حسابك لدى منصة HashKey Global، انتقِل إلى خيار «الأصول» الموجود في الزاوية العلوية اليمنى، ثم اختر «الحساب الوصائي» ← «سحب».

2.2 أضِف عنوان محفظتك الشخصية إلى قائمة السماح الخاصَّة بعمليات السحب (يُرجى تجاوُز هذه الخطوة إذا كنت قد أضفته مُسبقًا)
2.2.1 بعد دخولك إلى صفحة السحب، حدِّد كل من الأصل الرقمي والشبكة المُوافِقة والعنوان المطلوب، ثمَّ حدِّد مصدر العنوان ليكون «محفظة شخصية»، واضغط على «إدارة عناوين قائمة السماح» للانتقال إلى صفحة «إدارة قائمة السماح».

2.2.2 اضغط على «إضافة عنوان إلى قائمة السماح» للانتقال إلى صفحة «إضافة عنوان سحب إلى قائمة السماح».

2.2.3 حدِّد الأصل والشبكة المُوافِقة وطريقة التحقُّق التي تفضِّل استخدامها، ثم اضغط على «التالي».
تدعم المنصة حاليًا ثلاث طرق للتحقُّق:
1) ربط المحفظة باستخدام بروتوكول WalletConnect
2) التحقُّق بالتوقيع الرقمي
3) التحقُّق بالإيداع

1) ربط المحفظة باستخدام بروتوكول WalletConnect
تتيح لك هذه الطريقة إمكانية ربط محفظتك الشخصية المثبَّتة (من قبيل محفظة MetaMask) باستخدام بروتوكول WalletConnect، إذ تتمُّ المُصادَقَة على عنوان محفظتكَ تلقائيًا من خلال الربط المباشر معها لإثبات ملكيتكَ لهذا العنوان، ومن ثمَّ إضافته بنجاح إلى قائمة السماح الخاصَّة بعمليات السحب.

2) التحقُّق بالتوقيع الرقمي
في هذه الطريقة، ستستخدم المفتاح الخاص لمحفظتك لإتمام عملية توقيع رقمي لرسالة عشوائية يُحدِّدها النظام، ثمَّ تُلصق نتيجة التوقيع في النظام لإتمام عملية التحقُّق بالتوقيع الرقمي وإضافة العنوان إلى قائمة السماح بنجاح.

3) التحقُّق بالإيداع
تنطوي هذه الطريقة على إدخال «مبلغ الإيداع» من قِبَلك في النظام، والذي سيُضاف إليه مبلغ عشوائي من قِبل النظام، ويجب أن تُكمِل عملية إيداع من العنوان المطلوب إضافته إلى قائمة السماح للسحب وفق القيمة النهائية المُحدَّدة تمامًا. فإذا تمَّ الإيداع بنجاح وفق نفس القيمة المُحدَّدة، فسيُضاف عنوان المصدر هذا إلى قائمة السماح لعمليات السحب.
*يُرجى أخذ العلم بأنَّ عنوان مصدر الإيداع يجب أن يتطابق تمامًا مع عنوان السحب الذي ترغب في إضافته إلى قائمة السماح، وأن يكون هذا العنوان قادرًا على استقبال الأموال على نحوٍ طبيعي. هذه الطريقة مُخصَّصة للمَحافظ الشخصية فقط. ويُمنع استخدامها عبر أي منصة تداوُل أخرى (لذا لا تُجرِ التحويل من خلال أي منصَّات تداوُل أخرى)، إذ سيؤدِّي ذلك إلى فشل إضافة العنوان إلى قائمة السماح الخاصَّة بعمليات السحب.

2.2.4 بعد اختيار طريقة التحقُّق المناسبة لك، سيُطلب منك إدخال رمزيّ التحقُّق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS)، ثم اضغط على «تأكيد» لإتمام الطلب.

2.2.5 بعد تقديم الطلب، سيتحقَّق النظام تلقائيًا من المعلومات. وبمُجرَّد إتمام التحقُّق بنجاح، ستظهر لك رسالة «تمَّت الإضافة بنجاح».

2.3 تنفيذ عملية السحب إلى المحفظة الشخصية
2.3.1 انتقِل إلى صفحة السحب، ثم حدِّد كل من الأصل والشبكة المُوافِقة ومصدر العنوان (محفظة شخصية أم منصة تداوُل) والعنوان، وأدخِل المبلغ، ثم اضغط على «تقديم».

2.3.2 راجع معلومات عملية السحب مُجددًا، ثمَّ اضغط على «تأكيد» بعد التأكُّد من دقتها.

2.3.3 أدخِل رمزي التحقُّق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS)، ثم اضغط على «تأكيد» لتقديم طلب السحب.

1.1 سجِّل الدخول إلى حسابك لدى منصة HashKey Global
1.1.1 بعد تسجيل الدخول إلى حسابك لدى منصة HashKey Global، انتقل إلى صفحة [الأصول]، ثم اختر [الحساب الوصائي] ← [سحب].

1.2 أتمِم عملية السحب
1.2.1 حدِّد خيار «منصة تداوُل»، ثم حدِّد الأصل والشبكة المُوافِقة، وأدخِل عنوان منصة التداوُل الخارجية بدقَّة، وحدِّد اسم المنصة الخارجية التي يتبع لها هذا العنوان.

ملاحظة: يُرجى التأكُّد من أنَّ الأصل والشبكة واسم المنصة الخارجية التي يتبع لها العنوان المُحدَّد، جميعها مطابقة تمامًا للمعلومات الفعلية الخاصة بعنوان المنصة الخارجية المُدخَل.

1.2.2 بعد إدخال معلومات السحب، اضغط على «تقديم»، ثمَّ راجع معلومات السحب مُجددًا، وإذا كانت دقيقة اضغط على «تأكيد».

1.2.3 في هذه المرحلة، سيتحقَّق النظام من اسمك وسائر المعلومات الرئيسيَّة من خلال منصَّة مُحدَّدة مختصة بشؤون الامتثال التنظيمي. فإذا اجتازت المعلومات عملية التحقُّق؛ ستبدأ عملية السحب بنجاح، أمَّا إذا تعذَّر التحقُّق؛ فلن تبدأ عملية السحب. وفي هذه الحالة، يمكنك تعديل عنوان السحب المُدخَل، أو التواصُل مع خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.