Deposit

قبل أن تُضاف الأصول الرقمية إلى حسابك لدى منصة HashKey Global، تمرُّ العملية بثلاث مراحل رئيسية: ألا وهي السحب من المحفظة المُوافِقة عنوان المصدر ← تحقيق عدد مُعيَّن من التأكيدات لكتلة المعاملة على البلوكتشين ← التحقُّق من العنوان. وبالتالي، إذا لم تَصِل أموال الإيداع إلى حسابك، فعادةً ما يعود ذلك إلى أحد الأسباب التالية:

1) معلومات الإيداع غير صحيحة
عند إجراء عملية إيداع، يُرجى التأكُّد بدقّة من تطابق تفاصيل العملة والعنوان والشبكة وسائر تفاصيل عملية الإيداع مع المُتطلَّبات المُحدَّدة. فقد يؤدي أي خطأ في هذه البيانات إلى فقدان أصولك على نحوٍ دائم دون إمكانية استرجاعها.

2) مبلغ الإيداع أقل من الحدّ الأدنى الموضَّح في اللوائح التنظيمية والمعايير لدى منصة HashKey Global.
تفرض منصة HashKey Global مُتطلَّبات للحدّ الأدنى لمبالغ الإيداع، وذلك لكل أصل مُدرَج لديها. وإذا كان مبلغ الإيداع أقل من الحدّ الأدنى وفق مُتطلَّبات منصة HashKey Global، فلن يُضاف مبلغ الإيداع إلى حسابك، ولا يحقّ لك استرداده في هذه الحالة.

3) تمَّ تنفيذ عملية السحب من المحفظة المُوافِقة لعنوان المصدر، إلَّا أنَّ عدد تأكيدات كتلة المعاملة على البلوكتشين لم يَبلغ بعد العدد المطلوب وفقًا لمُتطلَّبات منصة HashKey Global.
إذا كانت معلومات الإيداع التي أدخلتها/اخترتها دقيقة، وظهرت حالة عملية السحب في المنصة التي استخدمتها بأنها «مكتملة» أو «ناجحة»، فيتعيَّن عليك الانتظار إلى حين وصول عدد تأكيدات كتلة المعاملة على البلوكتشين إلى العدد المطلوب بحسب مُتطلَّبات منصة HashKey Global لكل أصل. وحينها يُمكنك تنفيذ عملية التحقُّق من العنوان.
وقد تستغرق عملية تأكيد الكتلة وقتًا أطول من المُعتاد في حال وجود ضغط على شبكة البلوكتشين بسبب كثافة عمليات التحويل. وهي حالة خارجة عن السيطرة ولا يمكن التنبؤ بها مُسبقًا للأسف، وقد تؤثِّر على سرعة إنجاز عمليات التحويل وبالتالي وصول الأموال. فإذا واجهتَ حالة من هذا النوع، نوصي بالتحلِّي بالصبر والتريث إلى حين اكتمال عدد تأكيدات الكتلة المطلوب.

4) تمَّ تنفيذ عملية السحب من المحفظة المُوافِقة لعنوان المصدر، ووصل عدد تأكيدات كتلة المعاملة على البلوكتشين إلى الحد المطلوب، ولكن لم يتم التحقُّق من العنوان بعد.
إذا استخدمتَ عنوان إيداع لم يتم التحقُّق منه سابقًا لدى منصة HashKey Global، فستُفعِّل عملية الإيداع من المصدر الجديد عملية التحقُّق من العنوان (لإثبات ملكيتكَ للعنوان المصدر لعملية الإيداع) المطلوبة لدى HashKey Global، وذلك تلقائيًا بعد بلوغ عدد تأكيدات الكتلة المطلوب. ولن يُضاف مبلغ الإيداع إلى حسابك إلَّا بعد اجتياز عملية التحقُّق من ملكية العنوان بنجاح.

5) أسباب أخرى
في حال عدم وصول أصولك المودَعَة إلى حسابك ولم تكن أي من الأسباب المذكورة أعلاه تنطبق على حالتك، يُرجى التواصُل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني التالي support@global-cs.hashkey.com وتزويدهم بجميع تفاصيل عملية الإيداع (بما في ذلك نوع الأصل والكمية ووقت التحويل و"معرِّف المعاملة الفريد على البلوكتشين وما إلى ذلك). وسيعمل فريق الدعم على مساعدتك في أقرب وقتٍ ممكن.

1. كيف يمكنني إيداع أصول رقمية في حسابي لدى منصة HashKey Global باستخدام محفظة MetaMask؟

1.1 تثبيت محفظة MetaMask (يُرجى تجاوُز هذه الخطوة إذا كانت المحفظة مُثبَّتة لديك مُسبقًا)

يُرجى أخذ العلم بأنَّ دليل التثبيت التعليمي هذا مُصمَّم كمرجع للاسترشاد فقط. وللحصول على أحدث المعلومات والتعليمات الخاصَّة بالتثبيت، يُرجى زيارة الموقع الرسمي لمحفظة MetaMask عبر الرابط https://metamask.io/. تجنَّب الضغط على أي روابط غير موثوقة حفاظًا على أمان أصولك. تُعدّ كلمات الاستذكار الأوَّلية (العبارات الأوَّلية) بغاية الأهمية. تأكَّد من حفظ كلمات الاستذكار الأوَّلية الخاصَّة بك وتخزينها في مكانٍ آمن. ففي حال فقدان كلمات الاستذكار الأوَّلية، لن تتمكَّن من استرجاع أصولك.

1.2 دليل التثبيت على أجهزة الكمبيوتر
1.2.1 انتقل إلى موقع metamask.io أو إلى سوق Chrome الإلكتروني أو متجر Firefox للملحقات، ونزِّل الإضافة الخاصَّة بمحفظة MetaMask، وفق الخطوات التالية:

1.2.2 اضغط على 【الإضافة إلى Chrome】(Add to Chrome).

1.2.3 اضغط على [تثبيت الإضافة] (Add exetension).

1.2.4 اختر [إنشاء محفظة جديدة] (Create new wallet). (أمَّا إذا كنتَ تملك محفظة مُسبقًا، فاختر [استيراد محفظة قائمة] (Import an Existing Wallet) واستخدم كلمات الاستذكار الأوَّلية أو المفتاح الخاص للوصول إلى أصولك. وفي هذه الحالة، يُمكنك تجاوز الخطوات التالية).

1.2.5 أنشئ كلمة مرور خاصَّة بك، ثم اضغط على [إنشاء محفظة جديدة] (Create new wallet).

1.2.6 اختر [تأمين محفظتي (موصى به)] (Secure my wallet (recommended)).

1.2.7 اضغط على [عرض عبارة الاسترداد السرِّية] (Reveal Secret Recovery Phase) للاطِّلاع على كلمات الاستذكار الأوَّلية الخاصَّة بك، ودوِّنها في مكانٍ آمن.

1.2.8 وبعد اجتياز اختبار كلمات الاستذكار الأوَّلية، سيتمُّ إنشاء محفظتك بنجاح.

1.3 نزِّل تطبيق MetaMask عبر متجر App Store أو Google Play.

2.1.2 اضغَط على [توقيع] بعد إتمام الربط،

2.1.3 وبعد إتمام المُصادقَة الأمنية، سيتمُّ إدراج العنوان في قائمة السماح. بعد ذلك، يُمكنك اختيار هذا العنوان لإجراء عمليات الإيداع أو السحب دون الحاجة للمُصادَقَة في كل مرة.

2.2 أدخِل عنوان الإيداع الخاص بك لدى HashKey Global في محفظة MetaMask (يُرجى التأكُّد مُجددًا من نوع الأصل والشبكة قبل المتابعة)
الخيار الأوَّل: امسَح رمز QR من صفحة الإيداع على منصة HashKey Global.
اضغَط على زر الماسح الضوئي في الزاوية العلوية اليمنى من تطبيق MetaMask، ثم امسَح رمز QR الظاهر في صفحة الإيداع على HashKey Global. بعد ذلك، تحقَّق ممَّا إذا كان عنوان الإيداع المُستخرَج من عملية المسح مُطابقًا للعنوان الظاهر في الصفحة. إذا كان كذلك، فهذا يعني أنَّه تم الحصول على العنوان بنجاح.

الخيار الثاني: انسَخ عنوان الإيداع من منصة HashKey Global  وألصقه في محفظة MetaMask
اختر العملة الرقمية المطابقة لصفحة الإيداع لدى HashKey Global ← ثم اضغَط على خيار 【إرسال】 ← ثم أدخِل عنوان الإيداع الذي تمَّ نسخه من صفحة الإيداع على HashKey Global.

As a leading compliant digital exchange in the industry, HashKey Global requires ownership verification of your deposits from third-party exchanges in accordance with relevant policies and considerations for the security of your funds.
1) If your deposit comes from the third-party exchange, and the KYC information of the third-party exchange is consistent with the KYC information you used when registering with HashKey Global, your deposit will be automatically authenticated and credited to your account.

2) If the KYC information of your third-party exchange is inconsistent with that of HashKey Global (such as the name has special characters, the name is incomplete, etc.), resulting in your deposit not being automatically authenticated successfully, your deposit status will be "Pending Address verification". In this case, you can go to the [Recent Deposit Records] section at the bottom of the deposit page, or you can click [View More] to go to [Custody Account] → [Account Records] to check.Then you need to verify your KYC name according to the instructions on the page to complete the deposit. Alternatively, you can initiate a refund.