Common Issues and Solutions

  • HashKey Global Team

    ?What is a dormant account
    ?What is a dormant account
    Ans: A dormant account refers to an account with no active behavior in the past 12 months. According to regulatory requirements, such accounts require special management
     
    ?What action are considered as active behavior
    :Ans
    Financial behavior: Deposits, withdrawals, placing orders, and successfully completing transactions (including contract trading 
    :Non-financial behavior
    Logging into the account
     
    ? Which accounts will be marked as dormant
    :Ans
    Marking conditions: Accounts that have had no active behavior (e.g., trading, transfers, logging in) for the past 12 months
    Applicable accounts: All primary accounts (personal/corporate) that have completed full KYC verification. Activity in sub-accounts will count toward the primary account (the primary account’s status is affected by sub-account activity), if applicable
    .Non-applicable accounts: Authorized administrator and authorized trader accounts
     
    ?What is the handling process for dormant accounts
    :Advance notification
    After 305 consecutive days of inactivity, email reminders will be sent (starting from the 10th month, once a month, up to 2 reminders in total)
    Reminders will stop once any active behavior is completed
    Formal dormant status marking
    Accounts with no active behavior for 12 consecutive months will be marked as dormant
    Dormant accounts may have deposit, withdrawal, and trading functions restricted
    :Follow-up actions for dormant accounts
    .Long-term dormancy (12 months): Accounts will be suspended, and all functions disabled
    .Recovery method: Log in successfully and contact customer service to reactivate your account
     
    User Guidelines 
    5.1
     ？ How to avoid account dormancy
    : Regularly complete any of the following actions-
     Trading, depositing, or withdrawing-
    .Logging into the account-

    5.2 

    ?How to recover a dormant account
    .Log in successfully and contact customer service: support@global-cs.hashkey.com to reactivate your account
     
    Other Notes and Support
    .Email reminders will be sent continuously during the 2 months prior to dormancy
    ;Accounts that are suspended, need to log in to the account and contact customer service to assist in restoration
    .For any questions, please contact support@global-cs.hashkey.com
    عرض المزيد
    icon

  • HashKey Global Team

    ماذا أفعل إذا تعذَّر على جهاز الكمبيوتر لديَّ إجراء عملية التحقُّق بالتعرُّف على ملامح الوجه؟

    ثمَّة عدة أسباب شائعة قد تؤدي إلى تعذُّر إتمام عملية التعرُّف ملامح الوجه. ويُمكنك محاولة استكشاف المشكلة عبر مراجعة النقاط التالية. وإذا استمرَّت المشكلة، يُرجى التواصُل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني ‏support@global-cs.hashkey.com‏ للحصول على المساعدة.
    - قد تكون نسخة مُتصفِّح الويب لديك قديمة. يُرجى تحديث مُتصفِّح إلى أحدث إصدار، ونُوصي باستخدام مُتصفِّح Chrome.
    - قد تكون أذونات استخدام الكاميرا (صلاحية الوصول إلى الكاميرا) مُقيَّدة على جهاز الكمبيوتر لديك. عليك الانتقال إلى «الإعدادات» ← «الخصوصية» ← «الكاميرا»، ومنح مُتصفِّح الويب صلاحية الوصول إلى الكاميرا.
    - قد يكون الاتصال بالإنترنت غير مستقر. نُوصي بتبديل الشبكة ومحاولة إجراء العملية أكثر من مرة.

    عرض المزيد
    icon