Tại sao tôi không nạp tiền?

Trước khi tài sản số được ghi có vào tài khoản HashKey Global MENA của bạn, cần trải qua ba bước: rút ví địa chỉ nguồn -> xác nhận khối -> xác minh địa chỉ. Do đó, nếu tài sản của bạn chưa được nạp, thường có những lý do sau:

1. Thông tin nạp không chính xác
Khi nạp, vui lòng đảm bảo rằng tiền tệ, địa chỉ, mạng lưới và các chi tiết nạp khác được kiểm tra kỹ lưỡng theo yêu cầu. Bất kỳ lỗi nào cũng có thể khiến tài sản của bạn bị mất vĩnh viễn và không thể lấy lại được.

2. Số tiền nạp tối thiểu theo quy định và tiêu chuẩn của HashKey Global MENA.
HashKey Global MENA có yêu cầu về số tiền nạp tối thiểu để nạp tất cả tài sản được list. Nếu số tiền nạp của bạn ít hơn số tiền tối thiểu do HashKey Global MENA chỉ định, số tiền nạp sẽ không được ghi có và không được hoàn lại.

3. Việc rút đã được thực hiện từ ví địa chỉ nguồn; tuy nhiên số xác nhận khối không đáp ứng yêu cầu của HashKey Global MENA.
Nếu thông tin tiền nạp bạn đã chọn/nhập là chính xác và trạng thái rút trên nền tảng rút hiển thị "Hoàn Tất" hoặc "Thành Công", bạn cần đợi số xác nhận khối của tài sản tương ứng đạt đến số xác nhận do HashKey Global MENA chỉ định. Sau đó, bạn có thể thực hiện xác minh địa chỉ.
Việc xác nhận khối có thể mất nhiều thời gian hơn dự kiến ​​khi có quá nhiều giao dịch chuyển khoản diễn ra trên blockchain. Rất tiếc, đây là tình huống không thể đoán trước ảnh hưởng đến thời gian thực hiện giao dịch chuyển khoản. Nếu bạn gặp phải tình huống này, vui lòng kiên nhẫn chờ xác nhận số khối hoàn tất.

4. Việc rút đã được thực hiện từ ví địa chỉ nguồn và đồng thời số xác nhận khối đã đạt đến yêu cầu của HashKey Global MENA, tuy nhiên địa chỉ vẫn chưa được xác minh.
Khi bạn nạp bằng địa chỉ nguồn chưa được HashKey Global MENA xác minh, khoản nạp sẽ tự động kích hoạt yêu cầu xác minh địa chỉ sau khi đạt đến số xác nhận khối mà HashKey Global MENA yêu cầu. Chỉ sau khi xác minh thành công, khoản nạp của bạn mới có thể được ghi có vào tài khoản.

5. Lý do khác
Nếu tài sản nạp của bạn chưa đến và lý do không nằm trong trường hợp đã đề cập ở trên, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng support@mena-cs.hashkey.com và cung cấp thông tin chi tiết về yêu cầu nạp của bạn (bao gồm loại tài sản, số lượng, thời gian và mã hash giao dịch của giao dịch chuyển khoản, v.v.). Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ sớm trợ giúp bạn.