常見問題及解決方案

1. 什麼是休眠帳戶？

答：指在過去12個月內沒有任何活躍行為的帳戶。根據監管要求，需進行特殊管理。

2. 哪些行為會被視為活躍行為？

答：

• 財務行為：儲值、提現、下單並成功交易（包括合約交易）。
• 非財務行為： 登入帳號。

3. 哪些帳戶會被標記為休眠？

答：

  標記條件：過去12個月未發生任何活躍行為（如交易、劃轉、登入等）。

  適用帳戶： 所有透過完整KYC審核的主帳戶（個人/企業）；子帳戶的活躍行為會計入主帳戶（主帳戶狀態受子帳戶影響）。

1.   不適用帳號：授權管理員、授權交易員帳號。

4. 休眠帳戶的處理流程是什麼？

(1) 提前通知：

• 連續305天無活躍行為時，透過電子郵件提醒（第10個月起，每月1次，最多2次）；
• 完成任一活躍行為後，提醒停止。

(2) 正式標示休眠：

• 連續12個月無活躍行為，帳戶被標記為休眠；
• 休眠後可能限制儲值、提現及交易功能。

(3) 休眠帳戶的後續處理

• 長期休眠（12個月） ：帳戶暫停，所有功能停用；
• 恢復方式：成功登入帳號，並聯絡我們的客服團隊以重新啟用您的帳戶

5. 使用者操作指南

(1) 如何避免帳戶休眠？

• 定期完成以下任一操作：
  • 交易、儲值/提現；
  • 登入

(2) 帳戶休眠後如何恢復？

  成功登入帳號，並聯絡客服團隊support@global-cs.hashkey.com以重新啟用您的帳戶

6. 其他注意事項與支持

• 休眠前2個月內會連續發送郵件提醒；
• 帳戶暫停後，需登入帳戶並聯絡客服協助恢復；
• 如有疑問，請聯絡support@global-cs.hashkey.com 。