什么是「购买加密货币」？
「购买加密货币」让您能够直接在 HashKey App 或网站上，使用信用卡／借记卡、Apple Pay、Google Pay，或指定的本地支付方式，购买我们支持的数字资产。
注：支付由我们的入金合作伙伴处理。支付成功后，加密货币将发放至您的 HashKey 账户。
操作步骤
步骤 1 —— 打开「购买加密货币」
登录 HashKey App 或网站。
前往「购买加密货币」标签页。
步骤 2 —— 选择加密货币资产，进入「购买加密货币」页面
选择加密货币资产并继续。
注：点击继续，即表示您同意弹窗中显示的条款与细则
步骤 3 —— 确认报价与披露信息
选择用于购买加密货币的法币币种，并输入法币金额。
查看预计可收到的金额。
点击「继续」，以选择支付方式。
步骤 4 —— 选择支付方式并完成支付
选择银行卡、Apple Pay、Google Pay，或其他可用的本地电子钱包。
如系统提示，请完成银行／银行卡验证（例如 3-D Secure／OTP）。
步骤 5 —— 支付成功，查看订单状态与余额
返回 HashKey，打开您的订单详情。
支付成功后，所购买的加密货币将显示在您的 HashKey 资金账户余额中。
重要提示
- 在开始之前，请先完成 HashKey Global 身份验证（KYC）。
- 仅限同名支付：与您 KYC 姓名不一致的银行卡或钱包，可能会被拒绝。
- 报价有效期：若报价已失效，请刷新页面并重新确认后再行支付。
- 处理时间：支付成功后，入账通常较为迅速，但区块链确认或合规检查可能需要更长时间。请保留您的订单 ID，以便联系客服。
- 退款：加密货币一经发放，本次购买即不可退款。
常见问题（FAQ）
4.1 入门
- 为什么支付时我被跳转至其他网站／页面？
银行卡与钱包支付将会由我们的入金合作伙伴处理。
- 支持哪些支付方式？
通常支持 Visa／Mastercard、Apple Pay、Google Pay，以及当地可用的指定电子钱包。具体选项取决于您所在地区及账户资格。
- 我可以购买哪些加密货币？
目前支持 USDT、USDC、BTC、ETH、SOL。
4.2 支付与拒绝
- 我的银行卡被拒绝／3-D Secure 验证失败，该怎么办？
请确认您使用的是本人银行卡、已开通线上支付，且 OTP／3DS 已正确完成。请尝试改用其他符合条件的银行卡或支付方式。若仍反复失败，请携带订单 ID 及错误截图（请遮蔽完整卡号）联系 HashKey 客服。
- 为什么我无法使用银行卡下单，或此前可用的卡现在无法使用？
单张卡能否使用，可能取决于发卡地区、卡种及银行相关规则。受支持的范围亦可能随时间变化。请按页面提示操作，并尝试使用其他受支持的卡。若问题持续，请携带错误截图联系 HashKey 客服，以便我们协助核查。
- 我可以使用他人的银行卡吗？
不可以。基于安全与合规要求，您须使用本人银行卡完成支付。
- 手续费如何计算？
银行卡支付可能包含支付处理费、服务费及适用的网络费用。具体金额亦会因支付方式与订单而异。请在确认支付前，查看页面上显示的实际报价。
4.3 支付之后
- 我已支付成功，但尚未收到加密货币，该怎么办？
您的订单可能仍处于支付确认、安全审核或资产划转阶段。请先查看您的 HashKey 订单状态及账户余额，并请勿重复支付。若支付后超过 2 小时仍未到账，请携带订单 ID 及来自您银行 App 的有效支付凭证联系 HashKey 客服，以便核查。
- 我已支付，但订单失败或被取消，退款何时到账？
若使用 Visa 或 Mastercard 支付，订单失败或被取消时，通常将立即发起全额退款，并沿原支付路径退回。实际入账时间可能因支付渠道或发卡机构而异。请以您账户的入账交易记录为准。
- 订单通常需要多久到账？
支付完成后，订单通常近乎实时处理，一般在数分钟内到账，通常不超过 2 小时。请以 HashKey 订单状态及您账户的实际入账为准。支付确认、审核及资产划转时间可能因订单而异。
- 我收到的金额与报价略有差异。
请将最终订单详情与您确认的报价进行比对（包括费用与网络费用）。若差异明显异常，请提交工单，并附上报价与最终订单的截图。
- 加密货币到账后，我可以取消或申请退款吗？
已发放的加密货币购买通常为最终结果，不可撤销。
订单停留在「处理中」或「审核中」
部分订单需要额外的合规或链上确认。请耐心等待，并请勿重复支付。若已超过 2 小时，请携带订单 ID 及来自您银行 App 的有效支付凭证联系 HashKey 客服，以便核查。
4.4 限额与资格
- 购买金额是否有最低或最高限额？
有。限额取决于支付方式、风控及您的账户状态。可用范围显示在页面上；若超出限额，请降低金额或稍后重试。
- 「购买加密货币」不可用／缺少部分币种。
可用性取决于您的 KYC 地区、风险规则及合作伙伴覆盖范围。若入口未显示或某币种不可用，您的账户可能尚不符合该选项的资格。
需要协助？
请联系 HashKey 客服，并提供以下信息：
- HashKey UID／账户邮箱（按客服要求提供）
- 订单 ID
- 大致支付时间
- 法币金额／币种及加密货币资产
- 错误提示、支付结果及订单详情的截图（请遮蔽卡号与 OTP）
请勿向任何人透露完整的卡号、CVV、短信 OTP 或密码。
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