什麼是「購買加密貨幣」？
「購買加密貨幣」讓您能夠直接在 HashKey App 或網站上，使用信用卡／扣帳卡、Apple Pay、Google Pay，或指定的本地支付方式，購買我們支援的數位資產。
註：支付由我們的入金（on-ramp）合作夥伴處理。支付成功後，加密貨幣將發放至您的 HashKey 帳戶。
操作步驟
步驟 1 —— 開啟「購買加密貨幣」
登入 HashKey App 或網站。
前往「購買加密貨幣」分頁。
步驟 2 —— 選擇加密貨幣資產，進入「購買加密貨幣」頁面
選擇加密貨幣資產並繼續。
註：點擊繼續，即表示您同意彈窗中顯示的條款與細則
步驟 3
—— 確認報價與披露資訊
選擇用於購買加密貨幣的法幣幣種，並輸入法幣金額。
查看預計可收到的金額。
點擊「繼續」，以選擇支付方式。
步驟 4 —— 選擇支付方式並完成支付
選擇銀行卡、Apple Pay、Google Pay，或其他可用的本地電子錢包。
如系統提示，請完成銀行／銀行卡驗證（例如 3-D Secure／OTP）。
步驟 5 —— 支付成功，查看訂單狀態與餘額
返回 HashKey，開啟您的訂單詳情。
支付成功後，所購買的加密貨幣將顯示在您的 HashKey 資金帳戶餘額中。
重要提示
- 在開始之前，請先完成 HashKey Global 身分驗證（KYC）。
- 僅限同名支付：與您 KYC 姓名不一致的銀行卡或錢包，可能會被拒絕。
- 報價有效期：若報價已失效，請重新整理頁面並重新確認後再行支付。
- 處理時間：支付成功後，入帳通常較為迅速，但區塊鏈確認或合規檢查可能需要更長時間。請保留您的訂單 ID，以便聯繫客服。
- 退款：加密貨幣一經發放，本次購買即不可退款。
常見問題（FAQ）
4.1 入門
- 為什麼支付時我被跳轉至其他網站／頁面？
銀行卡與錢包支付由我們的入金合作夥伴處理。
- 支援哪些支付方式？
通常支援 Visa／Mastercard、Apple Pay、Google Pay，以及當地可用的指定電子錢包。具體選項取決於您所在地區及帳戶資格。
- 我可以購買哪些加密貨幣？
目前支援 USDT、USDC、BTC、ETH、SOL。
4.2 支付與拒絕
- 我的銀行卡被拒絕／3-D Secure 驗證失敗，該怎麼辦？
請確認您使用的是本人銀行卡、已開通線上支付，且 OTP／3DS 已正確完成。請嘗試改用其他符合條件的銀行卡或支付方式。若仍反覆失敗，請攜帶訂單 ID 及錯誤截圖（請遮蔽完整卡號）聯繫 HashKey 客服。
- 為什麼我無法使用銀行卡下單，或此前可用的卡現在無法使用？
單張卡能否使用，可能取決於發卡地區、卡種及銀行相關規則。受支援的範圍亦可能隨時間變化。請按頁面提示操作，並嘗試使用其他受支援的卡。若問題持續，請攜帶錯誤截圖聯繫 HashKey 客服，以便我們協助核查。
- 我可以使用他人的銀行卡嗎？
不可以。基於安全與合規要求，您須使用本人銀行卡完成支付。
- 手續費如何計算？
銀行卡支付可能包含支付處理費、服務費及適用的網路費用。具體金額亦會因支付方式與訂單而異。請在確認支付前，查看頁面上顯示的實際報價。
4.3 支付之後
- 我已支付成功，但尚未收到加密貨幣，該怎麼辦？
您的訂單可能仍處於支付確認、安全審核或資產劃轉階段。請先查看您的 HashKey 訂單狀態及帳戶餘額，並請勿重複支付。若支付後超過 2 小時仍未到帳，請攜帶訂單 ID 及來自您銀行 App 的有效支付憑證聯繫 HashKey 客服，以便核查。
- 我已支付，但訂單失敗或被取消，退款何時到帳？
若使用 Visa 或 Mastercard 支付，訂單失敗或被取消時，通常將立即發起全額退款，並沿原支付路徑退回。實際入帳時間可能因支付渠道或發卡機構而異。請以您帳戶的入帳交易記錄為準。
- 訂單通常需要多久到帳？
支付完成後，訂單通常近乎即時處理，一般在數分鐘內到帳，通常不超過 2 小時。請以 HashKey 訂單狀態及您帳戶的實際入帳為準。支付確認、審核及資產劃轉時間可能因訂單而異。
- 我收到的金額與報價略有差異。
請將最終訂單詳情與您確認的報價進行比對（包括費用與網路費用）。若差異明顯異常，請提交工單，並附上報價與最終訂單的截圖。
- 加密貨幣到帳後，我可以取消或申請退款嗎？
已發放的加密貨幣購買通常為最終結果，不可撤銷。
訂單停留在「處理中」或「審核中」
部分訂單需要額外的合規或鏈上確認。請耐心等待，並請勿重複支付。若已超過 2 小時，請攜帶訂單 ID 及來自您銀行 App 的有效支付憑證聯繫 HashKey 客服，以便核查。
4.4 限額與資格
- 購買金額是否有最低或最高限額？
有。限額取決於支付方式、風控及您的帳戶狀態。可用範圍顯示在頁面上；若超出限額，請降低金額或稍後重試。
- 「購買加密貨幣」不可用／缺少部分幣種。
可用性取決於您的 KYC 地區、風險規則及合作夥伴覆蓋範圍。若入口未顯示或某幣種不可用，您的帳戶可能尚不符合該選項的資格。
需要協助？
請聯繫 HashKey 客服，並提供以下資訊：
- HashKey UID／帳戶電郵（按客服要求提供）
- 訂單 ID
- 大致支付時間
- 法幣金額／幣種及加密貨幣資產
- 錯誤提示、支付結果及訂單詳情的截圖（請遮蔽卡號與 OTP）
請勿向任何人透露完整的卡號、CVV、簡訊 OTP 或密碼。
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