HashKey Global Team

人脸认证失败的常见原因有以下几种，您可以试着逐项排查下，若问题无法解决，您可以联系我们的客服团队support@global-cs.hashkey.com寻求帮助。浏览器版本过旧，需升级最新版本，建议使用Chrome浏览器； 电脑摄像头权限被限制，您需要去【设置】-【隐私】-【相机】，打开浏览器的相机访问权限； 网络不稳定，建议切换网络多次尝试。

HashKey Global使用先进的自动化签名和像素分析技术来鉴别您所提供的证明文件，旨在确保上传的文件未经篡改。为了确保您的信息顺利审核通过，建议您在提交住址证明材料前确认以下事项： HashKey Global目前只接受国际标准的护照以及政府认可的身份ID证件这两种证件，在提交身份认证时请注意以下几点： 证件格式： - 支持PDF、JPG、JPEG、PNG格式的文件上传；- 文件大小...

基于监管相关要求，HashKey Global目前对相关国家/地区和证件的支持情况如下： NO 国家/地区 护照 身份证 身份证作为地址证明(是否为“一卡通” 证件) 说明 1 阿富汗 × × × 由于政策原因，我们无法在该地区提供服务 2 奥兰 × × × 由于政策原因，我们无法在该地区提供服务 3 阿尔巴尼亚 √ √ × - ...

18岁以下及80岁以上的用户不能使用HashKey Global平台，也无法完成身份认证。

身份认证，也即“KYC（Know Your Customer/Know Your Client）了解/认识你的客户”，是金融服务行业认证客户身份的指南，规定专业机构须设法核实相关账户的身份，并进行适合性和风险评估，旨在尽力减少所涉及的风险。     HashKey Global是在百慕大货币管理局颁发的F类许可证下运营的合规数字资产服务平台，我们致力于提供合规的交易环境，并为用户提供优质的...

为杜绝市场操作行为，保护交易者利益，HashKey Global 设置以下现货交易订单执行限制：   价格限制 市价单：如果预估成交价与最新成交价的偏差大于限定的百分比，市价单将被部分执行。超出订单执行限制的部分将被取消。   例如，假如当前BTC/USDT限价为10%，假设BTC/USDT 交易对的最新市场价格为 30,000 USDT，用户下市价单买入（或卖出） 100,000 US...

1）提现信息错误 提现时，请您务必按照我们的要求核对币种、地址、网络等提现信息。如有任何错误，将可能导致您的资产永久丢失且无法找回。   2）HashKey Global 客户热钱包对应资产小于您的提币请求 为确保客户的资产安全，HashKey Global维护热钱包资产在一个较小的比例上，故如您单笔提现的资产大于热钱包对应的数字资产余额时，HashKey Global需从冷钱包转账至热钱...

1.1 登录HashKey Global 1.1.1 登录HashKey Global 账户后，进入右上方【资产】页面，选择【存管账户】->【提现】。   1.2 完成提现 1.2.1 选择地址来源为"交易所平台"，选择相应的资产、网络，输入正确的第三方交易所地址，选择地址所属交易所平台； 注意：选择资产、网络、地址所属的第三方需与实际输入的第三方交易所地址信息一致； ...

提现钱包地址白名单是HashKey Global 用于管理提币地址的一个清单。作为业内领先的合规数字交易所，HashKey Global 根据相关政策，同时基于对您的账户安全考虑，需要对您的提币地址进行所有权认证。当您的提币地址经过认证成功后，该地址将会被自动添加至数字资产提现白名单。您也可以事先将您的提币地址添加到提现白名单，以加快将来提币时数字资产的出账速度。   *已经添加至Hash...

2.1 登录HashKey Global 2.1.1 登录HashKey Global 账户后，进入右上方【资产】页面，选择【存管账户】->【提现】。 2.2 添加个人钱包提现白名单（已添加过的，该步骤可略过） 2.2.1 进入提现页面后，选择资产和网络，选择地址来源为"个人钱包"，点击"管理白名单地址"，进入"白名单管理"页面； 2.2.2 点击"添加白名单地址"，进入添加提现白名单...