- 什么是休眠账户？
- 答：指在过去12个月内没有任何活跃行为的账户。根据监管要求，需进行特殊管理。
- 哪些行为会被视为活跃行为？
答：
- 财务行为：充值、提现、下单并成功交易（包括合约交易）。
- 非财务行为： 登录账户。
- 哪些账户会被标记为休眠？
答：
标记条件：过去12个月未发生任何活跃行为（如交易、划转、登录等）。
适用账户： 所有通过完整KYC审核的主账户（个人/企业）；子账户的活跃行为会计入主账户（主账户状态受子账户影响）。
- 不适用账户：授权管理员、授权交易员账户。
- 休眠账户的处理流程是什么？
(1) 提前通知：
- 连续305天无活跃行为时，通过邮件提醒（第10个月起，每月1次，最多2次）；
- 完成任一活跃行为后，提醒停止。
(2) 正式标记休眠：
- 连续12个月无活跃行为，账户被标记为休眠；
- 休眠后可能限制充值、提现及交易功能。
(3) 休眠账户的后续处理
- 长期休眠（12个月）：账户暂停，所有功能停用；
- 恢复方式：成功登录账号，并联系我们的客服团队以重新激活您的帐户
- 用户操作指南
(1) 如何避免账户休眠？
-
定期完成以下任一操作：
- 交易、充值/提现；
- 登录
(2) 账户休眠后如何恢复？
- 其他注意事项与支持
- 休眠前2个月内会连续发送邮件提醒；
- 账户暂停后，需登录账户并联系客服协助恢复；
- 如有疑问，请联系 support@global-cs.hashkey.com。
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